沃尔沃汽车方锡智自致力于打造更专业周到的用户体验

摘要：沃尔沃汽车方锡智自致力于打造更专业周到的用户体验

在这个以消费者为王的时代，想要在激烈的市场竞争中站稳阵脚，就必须在服务中彰显对消费者的重视，从而提高品牌在他们心中的地位。一年前，沃尔沃推出了“让安全，更周全”的售后六大服务承诺，具体包括：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长营业时、尊享代步车和全天候守护六大承诺，就受到了车主的一致好评。近几个月沃尔沃品牌持续热销，1-8月份累计售出122,691辆新车，S60、XC40等车型更是已经供不应求。在整体低迷的大环境下，沃尔沃的异军突起，也侧面印证了消费者对沃尔沃产品和服务的认可。

现在，沃尔沃更是“加码”服务，推出了“等您到九点、试驾随心约、加满一箱油、交车官方礼、品味沃茶点、推荐享好礼”销售六大服务承诺，售前售后服务“双剑合璧”，全面升级为12项“全心承诺”，从车主的实际需求出发，让车主在用车全生命周期中都能体验到沃尔沃的豪华服务。

其中，“等您到九点”使客户的时间更具价值，在“996”、“007”逐渐常态化的社会，沃尔沃将看车咨询服务延长到了最晚9点，让上班族在工作日也能到店看车，把宝贵的周末留给更值得的事。而“试驾随心约”则让用户体验个性化定制的试乘试驾服务，从时间到地点、再到儿童安全座椅的每个需求，沃尔沃都会尽可能满足。在享受极致服务的过程中，用户还能“品味沃茶点”，在沃尔沃展厅中品尝精美茶歇，在看车的间隙好好放松一下自己。

“加满一箱油”服务蕴涵的不仅仅是单纯的一箱油，更是沃尔沃对用户的真诚态度和贴心服务，让用户体验新车“满油出发”的快感，这一服务更率先打破了业内提车不加油的“潜规则”。配合“交车官方礼”，让提车充满仪式感，“喜提”二字名副其实。除此之外，在“推荐享好礼”中，新老用户互利互惠，如老用户推荐新用户购车，可获赠V值，而被推荐的新车主，则能享受2次免费基础保养服务。

拥有94年历史的沃尔沃，秉持着“唯爱与生命不可辜负”的理念，在豪华服务时代坚持从用户出发，处处为用户着想，致力于打造更专业周到的用户体验。这12项售前售后服务承诺，体现的是沃尔沃对每个生命的极致尊重，也是对每位用户的长情告白。