中国人寿保险公司充分尊重老年客户的处理习惯

万物互联时代，智能快车驰骋为响应党的二十大报告提出的改善民生福祉，提高人民生活质量的要求，中国人寿保险股份有限公司以全新的科技+服务升级了前期推出的中国人寿APP，以科技关怀助力解决老龄化障碍，以温暖服务拉近老龄化距离，赋能桑榆，焕发银发青春

多选:更爱因为没有障碍

围绕老年人对无障碍的认识和使用，中国人寿保险公司应用设计，让技术去门槛，更亲民。

自定义界面:字体放大，即点对点调整考虑到文字阅读的便利性和相当的视觉舒适度，中国人寿APP尊老模式注册页面的字体大小可以调整，首页字体大小自动放大，适合老年人阅读纵向深化老年客户高频使用功能，放大办理环节字体，提高服务便利性

按需登录:语音验证，体验更好为了满足老年用户多样化的登录验证需求，中国人寿APP设置了多种登录验证方式供选择使用，步骤更少，速度更快，选择更多，安全性更高其中，语音验证，通过听觉感官的引入，解决老年客户阅读难，阅读不清的问题，为老年人提供贴心的服务体验

随意切换:模糊搜索，精准定位除了60岁及以上用户首次登录中国人寿APP时自动弹出敬老模式窗口外，中国人寿还在标准版的明显位置设置了手动切换链接，增加了老人，老人，关怀等模糊关键搜索，一键关联跳转，精准触达为老服务等功能

内容:高频功能，高亮显示担心看多了找不到关键信息中国人寿APP尊老模式握有两大核心亮点:一是页面轻量化，繁琐的文字被图形语言取代，二是内容重点突出，高频常用功能聚类展示，简洁明了，高度贴合老年客户需求

多元化:用匠心推动创新

适应老龄化的应用和升级，需要覆盖方方面面，科学选择只有把界面设计减法，把服务内容加法，才能更好地激发服务体验的乘数效应

空中客服:视频直连，云中相遇不能自己操作，出门办理不方便，在家就能享受便捷服务空中客服功能对接空中柜员，实现端到端视频一站式远程保单服务，减少等待时间，提高办理效率，让中国人寿APP真正成为老年客户的掌上柜台

柜台网点:优先办理，预约方便中国人寿保险公司充分尊重老年客户的处理习惯对于偏好在柜面网点办理业务的老年人，还可以在尊老模式中轻松查询网点信息，提前网上预约，引导路线，优先在柜面办理，让老年人做好规划，自由出行，享受便利

健康资讯:语音播报，点播收听想触网充值，对获取健康信息感兴趣，但又想让眼睛休息一会儿不妨试试点击朗读的功能，也就是点击播放，可以随时暂停流畅自然，观感清晰你可以把你的阅读改成读，把你的眼睛改成听可以用碎片化的时间和智慧去聆听互动场景，处处感受周围的风情

专属产品:保险简单，权益稳定中国人寿APP尊老模式简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与保障需求相匹配的保险产品专属保护渠道符合客户保护要求

亮点多多:变自助为智助

面对老年人担心手机APP自助操作困难的问题，中国人寿保险公司给出了智能引导+人工回答的解决思路，建立了从认知到理解再到熟悉的操作映射，实现了全程服务。

流程清晰:弹窗提醒，可见进度在业务流程中，弹窗提醒信息采集，告知清晰方便关闭，显示时间符合老年人平均阅读率，进一步降低认知负荷和处理难度对于老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面展示办理记录

问答升级:智能问答，语音导航中国人寿APP尊老模式开发配置老年人专属智能答题机器人，将非结构化的语言信息转化为结构化的文本索引信息，实现短时间内海量文件的快速检索和知识挖掘，不断提升在线客服的智能答题准确率

整合:服务沟通，一键咨询不仅仅是简单的连接功能，中国人寿还致力于打造客户需求满足的枢纽，整合所有参与客户互动的入口通过咨询服务助手，可以一键联系公司的各种服务渠道比如保险问题可以联系服务经理，保单处理联系在线客服，或者转接人工代理联系95519客服，获得快速便捷的专业服务

多重保障:让保险更安全

为了避免老年人的资金损失，中国人寿保险公司从性能安全入手，辅以风险管控，不断延伸权益保障，用智能科技构筑起坚固的风险盾牌，为客户服务保驾护航。

醒目颜色:区分标志，防止误触中国人寿APP的尊老模式通过颜色差异区分关键业务数据和信息，降低了认知辨别的难度，方便老年人识别，关注和掌握信息，减少因方向不清，阅读不清而导致的误触几率

风险:谨防资金交易诈骗细化资金安全性，在风险防范上下先手棋，对保单贷款等可能涉及大额交易的项目进行风险提前预警在办理业务时，首先会弹出防骗预警风险提示，提醒老年人不要轻易转账，谨防金融诈骗和非法集资，帮助他们捂紧钱袋子，保护好自己的养老金

改善老年人的客户服务体验是时代的呼唤，也是人民的期待为了让科技红利惠及更多老年人，中国人寿保险公司肩负重任，勇往直前，高举科技火炬，注入服务动能，积极变革创新，让智能应用更接地气，让保单服务更零距离，为老年人开启指尖上的智慧之门，迎接白银时代的新辉煌